Гарантийное обслуживание

1. Обязательства продавца в рамках гарантийного обслуживания регулирует законодательство Российской Федерации.

2. Сроки гарантийного периода в зависимости от вида Оборудования составляют:
3 месяца- для бывшего в пользовании Оборудования, с вариантом продления гарантии;
от 3 месяцев до 3 лет- для нового Оборудования.

3. Стандартные услуги в рамках гарантии на оборудование входят следующие мероприятия:

• дистанционная консультация по выявлению причин неисправности оборудования;
• рекомендации по начальной настройке оборудования;
• выявление и устранение сбоев в ПО (только для СТМ);
• услуги центра по гарантийному обслуживанию.

4. В период гарантийного обслуживания Продавец бесплатно устраняет не исправности оборудования посредством ремонта или замены на аналог при условии, что проблема возникла по вине Продавца. Для замены Продавец имеет право предоставить восстановленное Оборудование, но обязан гарантировать, что его характеристики соответствуют данным заменяемого устройства.

5. Гарантийный срок увеличивается на период выполнения обязательств по гарантийному ремонту Продавцом.

6. Продавец снимает с себя ответственность за отсутствие совместимости Программного Обеспечения с иными аппаратными или программными средствами, других производителей, если иное не оговорено в прилагаемой технической инструкции.

7. Ни при каких обстоятельствах Продавец не несет ответственности за любые убытки, включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки, выявленные вследствие неквалифицированных действий по установке, сопровождению, эксплуатации либо связанных с производительностью, выходом из строя или временной неисправностью оборудования.

8. Продавец не несет ответственности по гарантии в случае, если в результате тестирования или анализа обнаружится, что заявленная проблема в изделии отсутствует, либо она возникла по причине нарушения правил инсталляции или условий эксплуатации, а также любых действий, связанных с попытками добиться от устройства выполнения функций, не заявленных Производителем.

9. Гарантией не предусмотрены услуги по чистке и профилактике оборудования за счет Продавца.

10. Продавец освобождается от ответственности в случае обнаружения неисправностей, возникших в результате:

10.1. нарушения правил транспортировки и не соблюдения условий хранения и технических требований по эксплуатации;

10.2. непрофессиональных действий при использовании оборудования, несоблюдения инструкций по эксплуатации;

10.3. механического воздействия;

10.4. форс-мажорных обстоятельств (наводнение, пожар, землетрясение и др.).

11. Правила передачи неисправного оборудования в ремонт:

A. При наступлении гарантийного случая необходимо заполнить Сервисную карту с пометкой о характере неисправности и приложить к оборудованию. Доставку оборудования на ремонт в СЦ осуществляет Заказчик за свой счет.

B. В случае если дефект не соответствует условиям гарантийного ремонта, необходимо отправить заявку с подробной характеристикой неисправности на адрес электронной почты с темой письма «Оборудование в не гарантийный ремонт». По результатам принятых решений в отношении Вашей заявки с вами свяжется специалист службы работы с клиентами. Доставка оборудования до офиса CompStone и обратно оплачивается Заказчиком.

C. Адрес для отправки или приема оборудования в ремонт:

г. Москва, Проспект Мира, 105с1, оф.446

Контактный телефон +7 495 727-52-13, график работы: с 10:00 до 17:00.

D. Бесплатное хранения отремонтированного/замененного оборудования обеспечивается в течение 14 дней со дня уведомления о завершении ремонта. Превышение данного срока оплачивается заказчиком в размере 0.5% продажной цены нового изделия за каждый день.

E. По истечении 365 дней со дня уведомления и не востребованности товара, Сервисный центр имеет право утилизировать изделие без компенсации его стоимости заказчику.